貴社はソーシャルメディアに投資していますか?答えがイエスであれば、気を付けて下さい。
ソーシャルメディアがクラッシュするという話があちこちで囁かれています。あり得る話でしょうか?答えはイエスです。私達はMRの削減やマーケティング予算の縮小が繰り返されるのを経験してきましたが、ソーシャルメディアについても同様の投資引き揚げが始まることになりそうです。なぜでしょう?理由は同じです!効果が無いからとか消費がストップするからという訳ではありません。ソーシャルメディアは、ブランド及び企業の利益にどれだけの財務インパクトを与えているかという視点で効果的に測定されていないからです。貴社は測定していますか?ソーシャルメディアが自社の利益成長にどれだけ貢献しているか把握していますか?しているなら、この先は読まなくて結構です。貴社は大丈夫です。把握していないな� �、朗報があります。測定することは可能なのです。
ソーシャルメディアを利用する目的
さて、測定についてお話しする前に、目的を考えてみましょう。私はいつも目的をまず念頭において物事を始めます。通常私は最終的な測定基準として市場シェアや売上、利益といった財務的なものを用いますが、重要な目的がそこにない場合は、それ以外の測定基準を使うこともあり得ます。ソーシャルメディアを利用する時の企業の目的にはどんなものがあるでしょうか?私達の分析では、5つの主な利用目的があるようです-以下は順不同です:
1. 調査
多くの企業は顧客調査を行って顧客を理解し、顧客と話し合う為にソーシャルメディアを利用します。スターバックスはwww.mystarbucksidea.comという顧客の声を聞くためのウェブサイトを持っています。「あなたがスターバックスに何を求めるかを一番良く知っているのはあなたです。ぜひ教えて下さい。あなたのスターバックスへの提案は何ですか?大変革でもシンプルなアイデアでも結構です-お聞かせ下さい。あなたのアイデアを共有して下さい、他の人のアイデアをどう思うか教えて下さい、みんなで話し合いましょう。私達はまさにここで、アイデアを現実のものにしたいと思っています。今から始めましょう」という訳です。
2. ブランディング
ソーシャルメディアはよくブランディングのために使われます。よくあるのは、企業がYouTubeで自社ブランドとの関連で何か面白いこと、斬新なことをして話題性を作り、大きな口コミマーケティング効果を狙うというやり方があります。私は初めてバイアグラが発売された時に流れたビデオを覚えています。動画では一人の男性がタオルを腰に巻いてロッカールームで腕立て伏せをしています。最初は両手ですが、じきに片手になり、次には両手を背中に置いたまま腕立て伏せをしているのです。ファイザーのアイデアだったかどうかは分かりませんが、これは大きな話題を呼び、動画がインターネット上をものすごい勢いで広がったことは確かです。 しかしこのようなウィルス的に広がる特定ブランドのマーケティングビデオは、ソーシャルメディアを利用したブランディングとして広く使われている方法です。この種のブランディングに関してニールセンが行った調査によると、あるYouTubeのブランディングキャンペーンは6カ月で売り上げを27%伸ばす効果があったということです。
3. 新規顧客の開拓
ユーザーがオンラインで自社のサービスや製品に関する情報を見つける手助けをするのも、ソーシャルメディアの主要な利用目的です。自社の製品やサービスに興味を持ってもらうため、報告書をダウンロードしたりポッドキャストを聞いたりビデオを見たりできるサイトにユーザーを案内します。
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